Xây dựng kịch bản telesale giáo dục cụ thể và chi tiết, là phương pháp giúp nhân viên sở hữu thể chuẩn bị trước cho hầu hết tình huống mang thể xảy ra, trong công đoạn đàm luận mang khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng kịch bản cũng giúp nhân viên tư vấn ko bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào cần truyền tải đến khách hàng.
Xem thêm: chiến lược quảng cáo cho ngành giáo dục
1. Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale giáo dục
Xây dựng được một kịch bản telesales ngành giáo dục với vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tham mưu và gia đăng khả năng chốt đơn. Để tương trợ tư vấn, giúp các bạn mang nhu cầu sắm hiểu và chốt đơn khóa học ngay từ cuộc gọi thứ 1 không cần điều dễ dàng. Nên việc xây dựng kịch bản không tính việc giúp nhân viên tham mưu dễ dàng chủ động xử lý trong tất cả cảnh huống mà còn mang đến những thuận tiện sau:
- Giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả bán hàng cao hơn khi telesales có thể đặt mình vào vị trí của khách hàng. Đưa ra các câu hỏi và tình huống mà các bạn sở hữu thể thắc mắc và phải giải đáp để với phương án giải quyết logic nhất.
- Xây dựng sẵn kịch bản giúp cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp, ấn tượng này sẽ tương tác hành vi tậu của khách hàng.
- Dễ dàng nắm bắt được tâm lý quý khách khi đã với kịch bản được xây dựng sẵn, giúp cho telesales sở hữu thể linh hoạt xử lý khéo léo và khi không nhất. Từ đó, tương tác giai đoạn người mua đồng ý chọn sản phẩm.
2. Nội dung kịch bản telesale giáo dục
Không giống như các lĩnh vực telesale khác, mục đích mà ngành giáo dục hướng tới để có thể “chốt đơn” quý khách đó là dựa trên nhu cầu học tập của họ. Bởi vậy, nội dung telesale giáo dục buộc phải dựa trên mục tiêu này, cụ thể như sau:
2.1 Truyền chuyển vận được các ưu thế vượt trội của trung tâm
Một trong những nội dung quan trọng mà kịch bản telesale giáo dục phải truyền chuyển vận tới người mua là các ưu thế nổi bật của trung tâm.
Theo đó, những thế mạnh nổi bật mang thể nhắc đến như: Học tổn phí rẻ, chất lượng giáo dục tốt, cam kết chuẩn đầu ra, chứng chỉ uy tín,… Với hầu hết các thế mạnh nổi bật mà bạn đưa ra mang thể dễ dàng hơn trong việc lôi kéo, thuyết phục khách hàng lựa tìm sản phẩm.
Xem thêm: Chiến lược truyền thông của trường học
2.2 Cần tiếp cận để thấu hiểu khách hàng
Việc dành thời gian để tiếp cận và thấu hiểu người mua là rất quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào. Bởi lẽ đây là phương pháp thức để tạo cảm tình sở hữu người mua từ đó thuyết phục người tậu tiêu dùng sản phẩm.
Ngoài ra, trong một ngày, khách hàng sở hữu thể nhận được siêu rộng rãi cuộc gọi chào hàng có nội dung tương tự. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu.Và tất nhiên tỷ lệ dập máy ngay từ lời chào đầu tiên là siêu cao.
Vì vậy, ví như bạn ko biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu cũng như đưa ra được kịch bản yêu thích nhất, thì vững chắc cuộc gọi của bạn sẽ ko đạt được kết quả như mong muốn.
Do đó, trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc gọi nào, bạn hãy chọn hiểu xem nhu cầu của quý khách là gì và giải pháp nên đưa ra để đáp ứng nhu cầu của họ. Khi nắm được các vấn đề này, hãy gọi và tham vấn những gì mà khách hàng của bạn đang đích thực có nhu cầu.
2.3 Cung cấp thông tin liên quan đến các gói học tập
Mỗi trung tâm sẽ chế tạo những chương trình giảng dạy khác nhau. Căn cứ vào các chương trình giảng dạy đang có, tham mưu viên sở hữu thể với các tư vấn xác thực và cụ thể về hình thức học tập, số buổi của khóa học, học chi phí khóa học, kết quả nhận được,…
2.4 Cung cấp thông báo yếu tố về trung tâm giảng dạy
Ngoài những nội dung nêu trên thì thông tin về trung tâm của bạn như thế nào? Trình độ của hàng ngũ giảng sư ra sao? Hay trọng điểm mang uy tín không,… cũng là các vấn đề mà khách hàng vô cùng quan tâm. Do đấy đây là nội dung ko thể thiếu trong kịch bản telesale giáo dục.
Theo đó, bạn phải giới thiệu một cách ngắn gọn những thông báo như: thời kì trung thực tâm lập, thành quả đã đạt được, trình độ giảng sư và cơ sở vật chất của trung tâm.
Xem thêm: Chiến lược tuyển sinh mầm non
3. Những điểm phải lưu ý khi tiêu dùng loại kịch bản telesale giáo dục
Một vài điểm buộc phải chú ý khi xây dựng và dùng mẫu kịch bản telesale giáo dục:
- Mỗi trọng điểm giáo dục sẽ với những khóa học, cách giảng dạy, hình thức học tập,…khác nhau. Nên lúc xây dựng kịch bản telesale giáo dục, telesale phải ý thức được mục đích trọng điểm giáo dục đấy hướng tới và đối tượng học viên. Nhờ vậy mới có thể tư vấn sát và đúng trung tâm nhất.
- Một kịch bản telesale giáo dục hay thôi chưa đủ thuyết phục học viên. Điều này nên đi kèm với chất giọng telesale truyền cảm, nhẹ nhàng, dễ nghe.
- Chất giọng bắt buộc phù hợp sở hữu từng đối tượng khách hàng. Ví dụ: Đối sở hữu sinh viên, bạn bắt buộc trò chuyện sắp gũi, thân thiện. Với các người khiến văn phòng, bạn cần trình bày được sự chuyên nghiệp, độ tin cậy cao.
- Kịch bản telesale giáo dục có thể xây dựng chung cho mọi telesale áp dụng. Tuy nhiên, telesale cũng phải mang sự linh hoạt, chủ động sáng tạo trong từng cuộc gọi mới sở hữu thể tự tăng năng lực của bản thân mà ko nên quá phụ thuộc vào kịch bản đã chuẩn bị trước.
Xem thêm: Chiến lược kinh doanh trường mầm non
ACT Group hi vọng rằng các san sớt và các dòng kịch bản telesales giáo dục đưa ra trong bài viết sở hữu thể giúp bạn thành công chốt đơn và tăng KPI cho công việc. Và đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của ACT Group nhé, kiên cố chúng sẽ siêu hữu dụng có bạn giả dụ bạn đang làm công việc telesales đấy.