Chăm sóc khách hàng Spa, tham mưu khách hàng là 1 trong những chi tiết quan yếu quyết định thành công đối sở hữu Spa của bạn. Vậy đối với 1 chủ Spa, bí quyết thức mà bạn thúc đẩy sở hữu các bạn sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao tế với khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà sở hữu thể hỗ trợ cho mỗi nhân viên của bạn chăm nom người dùng 1 bí quyết rẻ nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về chăm nom người mua spa?
Chăm sóc các bạn spa giống như một hoạt động xúc tiến để mở mang cơ hội kinh doanh, giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ giữa người bán và người mua. Đồng thời, phê chuẩn đấy giúp nâng cao mức độ chấp thuận của khách hàng trong mỗi lần trải nghiệm, dùng những dịch vụ của spa.
Bên cạnh đó, lúc tiến hành chăm nom khách hàng các spa sẽ thấu hiểu hơn về người dùng của mình. Biết được dịch vụ của mình đã thấp chưa, các điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự thay đổi kịp thời.
2. Tại sao chăm nom người dùng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, trông nom khách hàng là “mảnh ghép” không thể thiếu và quan trọng đối có đa số ngành, hầu hết mô hình kinh doanh. Với xu hướng kinh doanh lấy các bạn khiến trọng điểm hiện nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng trường hợp bạn vẫn đang băn khoăn ko biết tại sao chăm sóc khách hàng spa lại luôn quan trọng, thì hãy sắm hiểu ngay những lý do không thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa ngày nay để tồn tại và tăng trưởng đều duyệt việc với 1 lượng người dùng thường xuyên quay trở lại để tiêu dùng dịch vụ. Đây còn là khía cạnh giúp spa khó khăn được với những đối thủ của mình, lúc ngày càng có nhiều cơ sở, đơn vị tham dự vào ngành này. Chăm sóc người mua thấp bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí tổn cho marketing, người mua trung thành rẻ hơn: Marketing để quảng bá, quý khách trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản tầm giá không nhỏ chút nào. Tuy nhiên, giả dụ bạn chăm sóc người mua tốt, giữ chân được người dùng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ ko bắt buộc cần lo lắng đến vấn đề này nữa.
Thứ ba – Đại sứ thương hiệu: Nếu như dịch vụ coi sóc của bạn tốt, với đến những ấn tượng cho cho người dùng của mình thì chắc chắn họ cũng không ngại để dành lời khen, kể tốt về bạn.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với một tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không hạn chế được việc nhận cần các phàn nàn, đánh giá kém của khách hàng. Tuy nhiên, giả dụ bạn biết phương pháp giải quyết những điều này phải chăng phê duyệt việc coi ngó quý khách của mình thì theo thời kì cộng sở hữu cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết coi sóc người dùng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không giới hạn tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là chi tiết hàng đầu và quan yếu nhất cần quan tâm. Cho dù chính sách trông nom mang chu đáo tới đâu, nhưng giả dụ số tiền khách hàng bỏ ra không xứng đáng so có chất lượng, thì chắc chắn bạn sẽ ko lấy được sự chấp nhận từ họ. Về lâu dài, điều này làm tác động đến tiếng tăm cơ sở buôn bán và làm doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn buộc phải kiểm soát phải chăng quy trình làm việc của những công nghệ viên, như công thức pha chế, lớp lang thực hiện,… Ngoài ra, việc cần làm cho là thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn người dùng mọi lúc, toàn bộ nơi
Khách hàng thường rất bận rộn có công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời kì để coi sóc bản thân. Họ không thể tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để sắm hiểu về những dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết chướng ngại này, việc với đội ngũ chuyên viên tham vấn sẵn sàng tương trợ 24/24 là cực kỳ quan trọng.
Hãy khẩn hoang tất cả các kênh thông tin để tham vấn người dùng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham mưu trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng đa số người dùng sử dụng rộng rãi tới dịch vụ làm đẹp tại Spa của bạn đều nhận được gần như và chính xác những thông tin từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình chăm chút người mua Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng hiện nay mong muốn nhận được sự chăm nom và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ với lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” khi quý khách ra về ko đủ. Từ phương pháp gọi điện, quy trình tiếp đón và trông nom quý khách Spa đều bắt buộc buộc phải cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% quý khách cho biết tính cá nhân hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định tìm tìm của họ. Điều này cho thấy người mua luôn mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ đặc trưng dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc người mua sau dịch vụ
Chăm sóc người mua Spa quan trọng nhất vẫn là ưa chuộng đến người mua sau quá trình tiêu dùng những dịch vụ tại Spa của bạn. Hãy thường xuyên liên hệ, thăm hỏi tình trạng, lắng nghe và kết nạp những cần hồi từ khách hàng.
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng mang khách hàng, đặc biệt vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông báo quý khách và tiếp tục coi ngó ngay cả khi họ ko còn tậu hàng. Đồng thời, hãy thu nạp và giải quyết kịp thời hầu hết ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình người mua thân thiết
Để thu hút và giữ chân người mua trung thành, Spa bắt buộc tổ chức các chương trình dành riêng cho các bạn thân thiết, nhằm nâng cao thúc đẩy và xây dựng mối quan hệ lâu dài mang họ. Chăm sóc quý khách Spa bằng việc xây dựng chương trình người mua thân thiết là một tụ hội các chiến lược cho phép bạn phân phối các ưu đãi dựa trên thói quen của người mua lúc đến Spa.
Trên đây là những chia sẻ của ACT Group về vấn đề chăm nom khách hàng spa để nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công. Mong rằng sẽ với các san sớt hữu dụng đến bạn. Chúc bạn thành công!!!